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投诉纠纷频发 物业乱象引各界“吐槽”

  8月16日,宝山学府部分业主因为质疑物业公司决定收取停车费并出租公共车位的做法不合理,和物业公司产生纠纷,有少数业主以示不满。此事发生后,再次引发了各界对“物业管理乱像”的关注。而小区卫生状况差、电梯故障不能及时修缮、违规收费不开具发票、私自出售公用车位、物业公司缺乏监管等各种问题一直是网友投诉的热点——
  
  投诉纠纷频发 物业乱象引各界“吐槽”
  
  荆门新闻网记者 付永锡 胡金平 文瑜田
  
  案例:小区收停车费业主物业起纠纷
  
  8月16日,宝山学府小区大门被一群业主围住,他们因为认为物业决定出租以前一直免费的公共停车位并收取停车费不合理,试图和物业理论时产生了纠纷,气愤的业主直接堵住了小区大门。

  据该小区一位业主介绍,原来进出小区都是不收费的。前段时间,小区物业在小区公告栏内贴出通知,说要收取停车费,租用停车位一年800元,而临时停车的则需按小时收费,每小时3元,不交停车费就不给开门。自己的车停在自家楼下都要收费,让他难以接受。

  据小区业主委员会主任刘朝刚介绍,6月初物业公司同业主委员会就停车收费一事进行协商,制定了收费标准,并于6月13日贴出了关于对宝山学府小区实行停车收费的通知,就相关情况及收费标准进行了说明,事先并没有召开业主大会。

  该小区物业公司负责人刘天德表示,收取停车费,是为了加强对小区内机动车的管理,为广大业主提供一个安全有序的停车环境。收费价格是参照荆门市物价局下发的《荆门市住宅小区机动车临时停车收费标准》来制定的,且收费事宜是经过业主委员会审核同意后才开始执行的。

  采访中,有部分业主反映,对宝山学府小区成立业主委员会并不知情,业主委员会与物业公司所签订的停车收费方案也没有召开业主大会征求业主的同意。同时,还有业主反映物业公司对小区管理不善,业主投诉的卫生环境不佳、设施设备维修不及时等问题迟迟得不到解决。

  而据湖北京中金律师事务所律师彭飞介绍,业主委员会所能行使的权利是由全体业主授予的。如果宝山学府小区的业主大会有制定相关细则,明确了业主委员会所能行使的权利,可按照细则执行。但在没有召开过业主大会,也没有制定相关细则的情况下,依照相关法律法规,业委会在未召开业主大会的前提下,与物业公司自行签订协议属于违法行为,业主可向有关部门投诉,或者到法院起诉。
  
  网友:物业乱象让人很“受伤”
  
  在网上,有很多网友反映过关于物业的闹心事,引发众多网友吐槽。

  网友“实话实说”:在关公园小区住了好多年了,一直靠水泵来抽水,开发商和物业公司找了几年了,一直说解决,到现在也没人来解决,电费都不知道用了多少了。

  网友“雅诗兰黛”:这么多年,名泉小区一直没有院墙,没有物业人来打扫卫生,没有保安,巷子里卫生都是我们业主自己扫,一直以来物业就是这样敷衍这些业主的。一年到头物业管理费还是交一千多,这就是所谓的物业管理,都是吃干饭的。

  网友“hao9hao9”:很多反映物业管理问题,一直没有主管部门出来回复。部分物业公司通过不交物业费和其它好处笼络业主委员会部分成员。让业主委员成为摆设,物业公司为所欲为,俨然自己是小区主人,擅自提高电价、水价,擅自涨价物业费、擅自侵占业主公共面积,擅自收取停车费等等。最终受伤的是绝大多数业主。
  
  协会:三大原因阻碍了物业健康发展
  
  物业行业所产生的很多矛盾点,在市物业管理协会副秘书长许春晓看来,物业公司和业主都有一定责任。物业服务企业服务工程中,服务态度与服务品质不够好,才导致了业主的情绪化;而部分业主对责任划分不清晰,像房屋漏水之类的房屋质量的问题属于开发商的职责,但是很多业主误以为这也属于物业公司的责任,容易引发纠纷。

  许春晓认为,阻碍我市本土物业行业发展的主要原因有三个:一是荆门物业行业真正发展也就七八年,市场不够完善,很多企业服务意识不强,“粗暴”式服务仍然存在;二是客户群体对物业行业不够了解,消费观念尚未改变,无形中会产生抵触情绪;最重要的是,荆门市场存在恶性竞争的不良行为,很多小区是配套设施很差的老旧小区,对这样的小区进行物业管理,即使按照目前最高收费标准收费也肯定是亏损,但还是有不少物业公司愿意去接手,无形中压低了市场价格,但是物业公司需要盈利,就直接导致服务品质下降,使得物业公司的服务水准参差不齐,也阻碍了物业行业的一个健康发展。
  
  管理:行业问题突出急需破局
  
  据市房管局物管科工作人员吴潇介绍,近段时间以来关于物业服务的投诉增多是一个实际情况。

  吴潇说,目前,我市的物业行业存在着诸多问题:小微物业企业占绝大多数,服务层次较低,行业亏损面大。截至2013年底,我市共有149家物业公司,暂定资质15家,占10.06%;三级资质129家,占86.58%;二级资质5家,占3.36%。一级资质企业3家,且全为外地公司的分公司。149家公司中,从业人员在30人以下的公司62家。从业人员年龄大,文化程度低,流动性大,外地员工多。同时,提供的物业服务内容比较单一。受空房率影响物业缴费率绝大多数在80%以下,最低的在20%左右。90%以上的企业亏损,只能通过开发企业补贴等多种途径维持经营。

  此外,物业管理企业的定位不明确,物业公司拓展服务范围、提升服务水平的能力与动力不强,物业企业经营大面积亏损与行业的低价竞争同时存在,社会对物业服务管理认识不准确,观念滞后等多种原因导致各种深层次矛盾已经显现,行业发展难题急待破解。

  吴潇认为物业服务业是朝阳产业,前景无疑是光明的。但整个行业的健康发展必须明确市场化运作、专业化服务、企业化经营是现代物业服务业发展的方向。同时,政府职能部门应充分发挥行业协会的组织协调作用,将促进物业服务业的健康发展列入政府工作的议事日程,进一步改善物业服务大环境,确立“在培育中加强管理、在扶持中进行规范”的行业发展政策方针,加大政策扶持力度。
  
  专家:物业要依法依规经营
  
  荆门市社会科学联合会副主席、研究员李柏武认为,随着房地产行业的发展,物业管理也会成来越来越重要的一个行业,因为是新生事物,又与千家万户有着密切联系,所以大家都比较关注,矛盾也比较多,但这是一个行业发展的正常现象。

  为了解决物业行业存在一些问题,李柏武认为需要从三个方面进行。

  首先物业公司要规范运营,依法依规经营,我们有些物业公司尤其是新成立的物业公司,缺乏相关服务经验,往往会采用非市场手段在理解在行动,造成物业公司没有“进位”:不清楚物业公司的具体职责,该如何为业主提供服务,如何处理和业主的关系。

  其次,政府部门和中介组织要对物业公司进行多方面的监管,相关职能部门的监管不能缺位,也可以通过成立一些行业协会,制定行业规范,来规范物业公司的服务。

  最后,业主们需要提高认识,要善于和物业公司打交道,要知道如何维护自己的权益,怎么正确处理和物业公司的关系。相信这三个方面处理好了,物业行业就会处在一种和谐发展的状态。

责任编辑:周蔚
关键词: 纠纷 物业 投诉 荆门
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